近年来，交通集团始终坚持“市民利益无小事”的工作原则，以提升群众满意度为出发点和落脚点，将12345热线工单办理作为解决市民合理诉求的切入口，聚焦市民关切、积极回应诉求、优质高效办理，近一年共接处工单1800余件，按时办结率达100%，做到“件件有落实，事事有回音”。

培训交流促提升。常态化开展业务培训、交流研讨，及时与道路、水利等相关部门沟通对接，转办协办联办诉求工单，持续提升工作人员的服务能力水平和工单办理质效，共同解决市民关心的道路交通、设施建设等问题，不断提升市民的满意感、获得感和安全感。

动态研判解疑难。坚持目标导向、问题导向和结果导向，定期对工单办理情况进行汇总分析，针对市民重复投诉的问题，向责任单位提出改进建议；在节假日期间，安排专人沟通对接相关部门，保证信息畅通、及时处置，力争最大程度、最快效率解决群众诉求。

加强管理转作风。制定工单办理工作制度，建立三级管理机制，规范工单交办、办理时限、办结回访等流程，保证工单处理有章可循，诉求处置工作顺畅运转；将工单办理工作纳入目标考核，定期对工单响应率、事项办结率、市民满意率进行评估，工单办理质效显著提升。