8月28日下午，一位大爷带着孙子乘坐城市动车去连云景区游玩。新颖独特、舒适整洁的车厢一下吸引了小朋友的注意力，小朋友兴奋万分，大爷也感叹城市的发展速度并由衷的高兴，以至于到达连云站下车时，把小挂包丢在了车上。过了十几分钟后，才发现包没在身上，大爷立马赶回车站向工作人员寻求帮助。可是当时车已经发车走了，大爷十分着急，因为包里有身份证、驾驶证、银行卡等重要证件，还有2000多元现金。得知情况后，连云站值班站长孙晓婷及客运接车人员杭从明紧忙联系当班列车长李向东。得知此事后，列车长立马寻找挂包，座椅的边边角角都找了一遍，果然在后排座位上找到了挂包。他立刻联系站务员告知包已经找到，听到这个好消息后，大爷悬着的心终于落地了，高兴地说“谢谢你们所有工作人员，如果不是你们的热心帮助，我的包也不会在这么短的时间内找到！”站务员及客运接车员连忙回道：“这都是我们应该做的，能帮助到您是我们最大的快乐。”

 大爷回去一直惦念着此事，想用最淳朴真诚的方式表达他的感谢。隔了几天后，送来了锦旗及感谢信。红艳艳的锦旗是对城市动车工作人员的肯定。城市动车工作人员能做到急乘客所急，忧乘客所忧，尽最大的努力去帮助他们。