4月25日下午，乘坐第一班S3109的旅客大多数都是出行游玩的乘客。和往常一样，城市动车组的站务员们在各自的岗位上值守着，这时一位年轻的母亲带着三岁的孩童，怀里还抱着一个很沉的大纸箱很吃力，缓慢地往站台里走来。站务员刘倍倍赶忙上前接下她手中的大纸箱，减轻了她很大的负担。在她出示连易通二维码和进行完安检后，站务员韩雪和刘倍倍帮她把纸箱放在座位旁。车次开始检票时，站务员们将纸箱放在站内的行李推车上，刘倍倍将其一直送到车厢内。这位母亲连声道谢说：“太麻烦你们了，你们城市动车的服务真是太贴心了！”刘倍倍微笑的说：“能帮到您就是我们最开心的事情。”

 为大包行李的旅客搭把手，叮咛一句带着孩童的旅客注意安全，对待特殊旅客走重点旅客通道方便其进站。种种细节都是尊崇“旅客第一”的服务准则。